在业务员的一本宣传手册上，昌松之家强调“旅居+养老+旅游”一站式服务。充值卡种繁多，从价值4万元的一年卡，到价值50万元的42年钻石卡不等。内部资料显示，全国16家基地分自建、收购、长期租赁、承包经营四大类。直到浦津酒店关停前夕，仍有销售向客户推销8800元的“至尊卡”：日均108元包吃住，跟团打7折，承诺充卡后包含日常三餐、住宿、水电、无线网、物业费用，按日结算。解放日报·民声直通车记者调查发现，昌松之家对外宣称收购的上海基地被证实为假，上述承诺的服务都出现了大幅缩水。广州昌松之家旅居服务有限公司上海第一分公司也并非民政登记或备案的养老机构。
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